Chili Consulting

2007 年 11 月 7 日，Facebook 推出了一項新服務：讓企業建立自己品牌的 Facebook pages，吸引用戶，也就是後來所稱的「fans」－－粉絲。這個服務從上線之初，就飽受質疑，很多人批評在原本單純的朋友社交關係之中，介入企業的經營，不免流於商業化。甚至有人認為，利用社交網絡打品牌，有道德上的疑慮。經過近兩年時間，pages 的功能與設計一再修改，當年的疑慮現在已被遺忘，現在 Facebook 上已有超過 60 萬個 pages，不只是企業，影視明星、服飾品牌、樂團、模特兒、網球好手，無不開設自己的page，吸引粉絲的加入。

一旦加入粉絲，這些企業或人物的 Pages 上的更新就會出現在你自己的網頁上，不同的人加入不同的 page，也間接顯示他們自己的理念。McDonald’s 上接近兩百萬的粉絲，肯定與 Whole Foods Market （美國最大連鎖有機超市）的粉絲完全不同，你的朋友從你加入的品牌，就能更瞭解你的想法與愛好。可以說，要瞭解你是誰，看你是誰的粉絲就可以猜到了！

而從企業的角度而言，運用 pages，可以說明企業的理念，推出促銷活動，並且可以與潛在的顧客互動，瞭解他們的需求或抱怨，好處多多。企業 pages 累積的 fans 數量驚人，例如Starbucks 有超過 370 萬粉絲，美國的 7-11有 12 萬，Sex and City 電影有一百萬，國內林志玲有近十萬個粉絲。

設置一個 page 很容易，經營卻不簡單。上面提到的麥當勞，在 Wall 上沒有一則麥當勞的留言（實在很誇張），只有粉絲的 posts，好像兩百萬客人湧入一個超級大餐廳，卻發現無人招呼，大家只好自己坐下來，從背包裡拿礦泉水出來喝，吃花生聊天，我覺得當麥當勞的粉絲很可憐。相反的，Whole Foods Market 的 page 熱鬧極了，Whole Foods 一會兒引述談有機營養學的文章，一會兒又告訴大家新的分店開了，不但有頗富教學意味的 Cheese 工廠 video，還教你如何用野生阿拉斯加鮭魚做三明治….每一則 post 上去，就有上百個 comments 回應。雖然只有十萬個粉絲，但是人人都是VIP。

台灣的企業，也趕上這股潮流，放棄高高在上的架子，開始運用 facebook page 與他們的顧客溝通。晶華酒店 今年7月15日才剛剛開 page， 半個月的時間就累積了 1 千多位粉絲。促銷是主要的訴求，粉絲可以享有「四人同行、一位粉絲免費」的優惠，但優惠看久了還是會膩，還有什麼有趣的內容可以端出來給粉絲？誠品站 是由誠品書店新網站「誠品站」所建立的 Facebook pages，7月22日才上線，粉絲數量也已超過 1 千位。誠品站的 Facebook 經營活潑多了，雖然大部份文章是轉貼自誠品的官方部落格，不過加上錄製的 video、活動、以及與誠品相關的新聞，很有看頭。但是與晶華酒店一樣，誠品站似乎不知道該為自己的 pages 取得專屬好記的網址，方便粉絲查詢。

國內的科技大廠，則更早開始使用 Facebook，Acer Taiwan 是專為台灣用戶而開，關於 Acer 的新聞、照片、影音、活動記錄，無不詳盡貼上，留言口氣也與粉絲貼近，我認為經營得比 Acer 全球官方page 用心多了。後者是針對全世界 Acer 使用者而設，是英文版，不但公司資訊過於簡略，Wall 上連一則 Acer 自己的留言都沒有，只有1萬2千多名粉絲自己在上面玩，與麥當勞的情形如出一轍。Acer 全球的行銷副總真該打屁股！

台灣的大企業裡，少數認真經營 social networks 的是 HTC，http://www.facebook.com/HTC 的網址好記又漂亮不說，HTC 自己貼出訊息的頻率也很高，不論是最新產品與活動訊息，Android 應用介紹，影音也很精彩，版面設計與內容豐富多元，值得所有企業效法。

仔細想想，朋友與粉絲其實大不相同。做某人的「朋友」，代表你與他（她）有一層人際關係、社會關係。但加入粉絲，則代表你與這個品牌的「認同」。你也許不認識吳念真，但是你欣賞他的才華，成為他的粉絲，天天收到他的導演札記；你認識 Gucci 的誰嗎？也許不認識，但你也許有一兩件 Gucci 的衣服鞋子，每次都在櫥窗前流連忘返，你就是愛Gucci！

但是，相對的，當你加入某一個粉絲團，有沒有仔細看看這個page是如何經營？傳遞了什麼訊息給你？有沒有讓你的生活視野更為寬廣？你在其中認識的朋友是否更有趣？

知道這樣的page嗎？何不分享出來，也讓我們一起加入這些用心經營的好地方？

credit: SimonWhitaker

第 5 場 Chili Ideas Party 和「吃」特別有關係：美國研發出來的能量嚼錠幫你維持高能量、來自以色列的汽泡機讓你自製創意飲料、澳洲的限量有機葡萄酒免除你對化學農藥的疑慮。這些產品如何打動人心、讓消費者吃得、用得安心滿意，並讓台灣大眾接受，是很大的挑戰。對本次主題有興趣的朋友，歡迎報名。由於場地不大，容納人數有限，請儘早報名，並取得我們寄發的邀請。謝謝！

時間：8月1日（六） 2:00-5:00PM
地點：台北市青田街二巷7號2樓 (map)
聯絡電話：02-2391-5853
聯絡人：Christine
活動費用：全場免費

Session 1：一顆軟糖的力量

Speaker：Paul Giubergia　U!Behi 創辦人

能想像吃一顆軟糖就能恢復體力、又能增進健康嗎？U!Behi 剛上市的能量嚼錠，就造成市場旋風，電視採訪邀約不斷。我們的朋友 Paul 多年來從事健康食品產業，這次從美國加州藥廠實驗室取得配方，從產品開發、行銷包裝，一手包辦，推出 U!Bihi 能量嚼錠，不但有助保持體力、還能預防糖尿病。想了解這個產品概念萌芽、發酵、成長的過程，以及未來的挑戰，歡迎來與 Paul 討論。

Session 2：自主創意蘇打泡

Speaker：林獻國　恆隆行新事業處經理

日本的夜店最受歡迎的飲料是什麼？答案是 Whiskey 加氣泡水！恆隆行從以色列最新引進的氣泡機，是你不能不知道的流行產品。如何將氣泡機推廣到市場？鎖定的客戶與對象是誰？恆隆行新事業處經理林獻國親自帶來這台氣泡機，與大家實地討論產品銷售策略。活動當天我們也將進行現場製作氣泡水、氣泡果汁喔！

Session 3：澳洲有機小酒莊

Speaker：羅廷儀　Story of Wine 創辦人

澳洲有一群默默耕耘的葡萄酒莊，體認到過量使用化學農藥、殺蟲劑、除草劑對土地和葡萄樹造成的傷害，已直接影響到葡萄的品質和人類的健康，因此開始使用有機的生物動力自然農法（Biodynamic）來栽種葡萄，全澳洲的葡萄酒莊，只有2%採用這種有機方式種植。Story of Wine 的創辦人羅廷儀，決心將 Biodynamic 葡萄酒代理來台，但是這個產品到底有沒有機會？能不能打開本地市場？台灣對有機產品的接受度到底多高？在這次 party 中，除了介紹自然農法葡萄酒與一般化學葡萄酒的區別，羅廷儀還帶了葡萄酒與大家分享有機的好滋味。

我要報名

2008年4月，聯合國旗下的兩大組織UNCTAD和UNDP共同發行了「創意經濟報告 2008」，這是聯合國第一次針對全球的創意產業發展所出版的研究報告。 在正式公開之後，這份代表著聯合國觀點的報告，受到各國政府的高度重視，也被各知名學府列為研究創意產業和創意經濟的指定參考書，並在同年10月份發行簡 體中文版。這本報告厚達300頁，到底蘊藏著哪些內容和觀念，值得我們研究思考？在2009年的今天重讀這份研究，其中的內容和觀念，是否還經得起時間的 考驗？ 對於國內文創產業的發展，這份報告是否還具有參考價值？

Chili Ideas Party #4 將由台灣唯一參與這份創意經濟報告研究與撰寫的李正上，為大家分享「創意經濟報告 2008」的關鍵議題。誠摯歡迎對世界各國的創意產業發展有興趣的朋友共同參加。由於名額有限，請儘速報名，我們將寄發確認信以確定您報名成功！謝謝。

時間：8月1日（六） 10:00-11:30AM
地點：台北市青田街二巷7號2樓 (map)
聯絡電話：02-2391-5853
聯絡人：Christine

活動費用：全程免費

我要報名

英文版創意經濟報告2008供各界免費下載，建議參與活動之前先行下載閱讀。

講者簡介 :
李正上，英國華威大學創意與媒體產業碩士。曾任UNCTAD 創意經濟與產業發展計畫之研究助理及顧問，主要參與創意經濟報告之編輯出版和創意產業全球資料庫的建立工作。現為獨立研究員，主要關注文化創業，創意聚落和創意生態系的發展。

我難以形容喜愛這篇文章的程度（英國 Times 報），有的時候，就是突然會看到很精彩的文章，很好讀。這一篇其實不是記者寫 Jason Wu ，而是 Jason Wu 輕鬆寫自己。嗯，與其說我喜歡這篇文章，不如說我喜歡他描寫的自己。

image credit: Times online

Jason Wu 承認，美國第一夫人在就職典禮上穿了他設計的白色晚禮服，以及在倫敦 G20 高峰會，Vogue 的封面攝影，都穿了他的設計，確實使他一夕成名。

他在台灣出生，媽媽帶他和弟弟到溫哥華唸書，從小就酷愛畫畫。媽媽會保留他所有從小想丟掉的作品。

他是設計師，但不想只做設計師，而是對生意有濃厚的興趣。現在他的公司有八個人，製作與銷售一手包，做衣服的地方就在幾個街區外。我想他真是典型的 Creative entrepreneur。

他有三十五雙 Converse，十本 Moleskine 筆記本隨時畫東西，一大堆 Pilot Hi-Tec C 0.4 筆。

早餐是 Starbucks 的 Espresso。他是外食族，但喜歡為朋友下廚，買菜地點在 Union Square 的全食市場（Whole Foods Market）。

滿腦子想的都是設計、衣服、衣料。在躺椅、廚房桌皆可做事。

每天晚上8:30 要回家餵貓。

離不開iphone，每十分鐘檢查email一次。

他也喜歡設計洋娃娃，從小就會縫衣服。

也許正因為自己寫自己，讀來格外生動。原文更精彩，但是我還是忍不住要多此一舉，挑重點整理。

Chili Ideas Party #3 的第二位講者葉健欣，在活動中介紹一個以非營利組織運作的電子書計劃－「樂學明日教育計劃」。這個包含了硬體、數位內容、open source、數位教學等項目的計畫，對於漢文化的傳承與教育，懷有相當大的期許，在此葉健欣提供他當日的簡報內容，歡迎各領域專家建議指教。當日沒有參加 Chili Ideas Party #3 的朋友，請回顧我們所做的文字轉播。

Chili Ideas Party #3 的講者楊孝先，在活動中分享了他的新概念 “ppolisphere”。他的想法是建構一個開放式平台，串連並整合使用者在網路購物與社交時所留下的資料，讓平台上的開發者，可直接使用這些使用者行為與資料，開發出更有趣的服務應用，同時使個人資料變得更為完整詳細，”ppolisphere” 藉此可分析使用者資料庫及其網路行為，發展出自己的商業模式。以下是 “ppolisphere” 的投影片，歡迎大家針對這個概念，提出建議與討論。當日沒有參加 Chili Ideas Party #3 的朋友，歡迎回顧我們所做的文字轉播。

我打開 iphone 上的天氣，轉到倫敦，現在是攝氏二十度，天氣晴。

就是現在，英國時間七月十九日，一個全民自發性的活動正在舉行－－ the Big Lunch。超過幾千個社區，在這一天，由社區裡的人自發準備午餐，讓社區裡的人共享。這個活動是由英國 Eden Project 發起，但是實際執行者卻是所有參與的人，估計有六千一百萬人將在這一天加入這個活動。好盛大的午餐party!

為什麼要辦這個活動？理由很簡單，社區的互動越來越少，鄰居之間越來越陌生。根據BBC的研究，僅僅去年，英國就有九百六十萬人固定會上社群網站交朋友，過去的三十年來，97%的社群越發破碎，雖然六個人裡，就有一人嫻熟 web 2.0的社交工具，但是在真實生活裡（社區1.0），現代人感受到的卻是隔離與孤立。我不覺得在這一點上台灣的情形與英國有什麼不同。我們有多少人每天掛在 facebook 上，但是與鄰居交談的時間一個月超過十分鐘嗎？

那麼該怎麼做？分享食物！這個點子再簡單不過，卻一針見血，中外皆如此，一起吃飯才能打破藩籬。Eden Project 本是英國自然保育與園藝推廣的計畫，這一次他們重拾在陽光下分享麵包的節慶古風，發起全國性的活動，在一年的這一天，不論是一個街道，一個村落，一個廣場，藉由一起共餐，讓街道重新成為鄰里。他們組織義工，尋找贊助，想辦法讓這個想法成真，而且用各種手段宣揚理念： TV、twitter、blog，把照片貼上 flickr，在youtube 上開闢 Big lunch channel。贊助商之一 MasterCard 還在 facebook 開設 group，針對 Milton Avenue 這個社區，拍攝影片、記錄片之外，提供一千英鎊給年輕電影學生來重新詮釋拍成短片，真是不一而足。

如果有人希望呼應這個活動，但是不知怎麼做，他們還會提供撇步與資源。要知道哪裡有big lunch在舉行，他們的網站上還有一張地圖，輸入郵遞區號，就可以知道那區哪裡有 big lunch。在部落格上，可以看到大家分享籌辦的經驗。除了簡單的麵包、果醬、每個地方有不同食物，還有音樂、表演。這真是節慶的復活，看看他們的誘人邀請：

我喜歡這個 idea，代表對於生活社群的珍惜，可以一樣有力而且有趣。而最有趣的事情是，他們用盡現代所有社交網絡的工具，來讓最古早的鄰里關係重獲生機。看起來下一次我們要辦個鄰居餐會，認識認識街坊鄰居才是。